与供应链“张阎王”达成“20个SKU柔性供应试点”的协议后,李班加不敢怠慢,立刻将林薇召来,共同商议这宝贵的试点名额。
“林薇,旗舰百货A店和社区超市b店,各10个SKU。这20个名额,必须是优中选优,既要有潜力成为爆款,又要能充分体现柔性供应链的优势,比如补货频率高、需求波动大、或者有明显季节性特征的商品。”李班加在白板上写下筛选标准。
林薇点头:“明白。A店那边,我们可以结合上次周五促销的经验,挑选几款顾客反馈好、但经常断货的化妆品和时尚配饰。另外,【稷下学宫】的‘爆品潜力预测模型’根据近期的社交媒体热度和用户搜索数据,也推荐了几款季节性新品,可以纳入考虑。”
李班加调出【稷下学宫】的预测报告,上面清晰地列出了几款夏季防晒、美白新品,以及几款设计独特的帆布袋、太阳镜等,预测其在未来一到两个月内会有较高的市场需求。
“嗯,这些新品,传统供应链模式下,门店往往不敢大量备货,怕积压。正好用柔性供应来测试市场反应,卖得好就快速补货,卖不好也能及时止损,很合适。”
他内心oS:“朕这【稷下学宫】,真是越来越像个未卜先知的‘翰林学士’了,不仅能帮朕着书立说,还能预测爆款,简直是居家旅行、升职加薪必备良品!”
社区超市b店的10个SKU选择,则更侧重于民生类快消品和生鲜产品。“b店周边社区老人和年轻家庭居多,对价格敏感度高,对生鲜的新鲜度要求也高。”李班加指示,“挑选一些复购率高的日用品,比如特定品牌的酸奶、纸巾,还有几种核心的叶菜、水果。这些东西,如果能做到‘每日鲜达’、‘小批量动态库存’,肯定能提升顾客满意度和到店频率。”
林薇领命而去,很快,一份包含20个精选SKU的清单,以及它们未来一个月的预估销售曲线和建议补货策略,就通过李班加,递交到了供应链中心张启年的案头。张启年虽然依旧板着脸,但在看到清单后附带的详尽数据支撑和风险评估后,也只是哼了一声,便让手下按流程去和相关供应商协调了。
“好的开始是成功的一半。”李班加对此结果还算满意,“供应链这块铁板总算开始熔化了。接下来,就看孙倩在b店那边,能不能也给朕带来惊喜了。”
此刻的社区超市b店,在孙倩的带领下,正经历着一场静悄悄却又生机勃勃的变革。
b店那位年轻的店长叫刘小兵,正如李班加用【吏部】系统探查到的那样,有冲劲,肯学习,对数字化转型抱有极大的热情。孙倩抵达b店后,并没有急于推行大刀阔斧的改革,而是先和刘小兵进行了数次深度沟通,将“李氏方法论”中关于私域运营和社群营造的理念,结合【稷下学宫】为b店定制的Sop,深入浅出地向他进行了“传道”。
刘小兵听得是两眼放光,感觉一扇新世界的大门向他打开了。他主动请缨,成为了孙倩在b店的“首席大弟子”和执行先锋。
首先,他们对b店老旧的会员系统进行了升级改造,打通了线上线下数据,并推出了带有储值、积分、优惠券等多功能的小程序。凡是注册会员的顾客,都能领到一份小礼品和专属优惠券。
紧接着,他们在门店入口最显眼的位置,设置了一个“社区生活角”,张贴着各种社区活动信息、健康养生知识,还有一个留言板,供顾客写下对超市的建议或生活中的小需求。
更核心的,是社群的搭建和运营。孙倩指导刘小兵和几位比较机灵的店员,根据周边小区的分布和顾客的年龄结构、消费习惯,建立了多个特色微信社群,如“宝妈萌娃分享群”、“健康养生交流群”、“生鲜团购达人(b店专属)群”等。
这些社群,并没有一上来就疯狂推送广告,而是由店员扮演的“群管家”和一些积极的“种子用户”一起,分享生活小窍门、育儿经验、美食菜谱,组织一些线上的小游戏、小问答,营造出轻松、友善、有价值的社群氛围。
当群内气氛活跃起来后,孙倩才开始指导他们,巧妙地植入b店的商品信息和促销活动。
比如,“生鲜团购达人群”里,每天早上会预告当天到货的新鲜蔬菜水果,并开启限时限量的“社群专享价”接龙团购,顾客线上下单,下班后到门店自提,既保证了新鲜,又享受了优惠。
“宝妈萌娃分享群”里,则会不定期组织一些小型的“亲子烘焙体验课”或者“儿童故事会”的报名,地点就在超市二楼那个原本堆放杂物的角落,如今被简单改造成了一个温馨的活动区。
这些看似不起眼的小举动,却像春雨般,润物细无声地改变着社区超市b店的生态。
仅仅两周时间,b店的新增会员数量就翻了一番,几个核心社群的活跃用户都超过了百人。虽然整体销售额没有像A店那样出现爆发式增长,但顾客的到店频率、平均停留时间以及客单价,都有了稳步提升。更重要的是,以往顾客和超市之间那种单纯的“买卖关系”,开始融入了更多的情感连接和互动。
“经理,您快看这个!”这天,孙倩兴奋地给李班加发来一段小视频。视频里,几位社区大妈正围在b店的“社区生活角”,热烈地讨论着什么,脸上洋溢着笑容。留言板上,也贴满了五颜六色的便利贴,有感谢超市提供便利的,有建议增加某种商品的,还有相约一起参加社群活动的。
“这是我们昨天刚举办的‘社区巧厨娘厨艺大比拼’活动,反响特别好!现在店里的员工都说,感觉超市不像以前那么冷清了,越来越有‘家’的味道了。”孙倩在语音信息里说道。
李班加看着视频,听着孙倩的汇报,脸上露出了欣慰的笑容。
“很好!孙倩,你抓住了社区零售的本质——温度和连接。b店的改造,要的就是这种效果。短期内销售额不是最重要的,把用户‘盘活’,把口碑做起来,未来的增长空间不可限量。”
【系统提示:【龙兴于渊·革旧布新】任务子项目“社区超市b店私域流量建设与社群运营”取得阶段性成果!用户活跃度及口碑显着提升,门店年轻店长刘小兵“变革意愿度”提升至“高”,“忠诚度(对项目及孙倩团队)”大幅提升,已具备“认证布道师(社区零售方向)”初步潜质。奖励【经验值】+700点,【声望】+450点,【君威】+130点,【国库银两】+1500两!】
【孙倩团队获得“社区运营能手”临时团队 bUFF,在后续社群运营工作中,创意产出效率及用户互动成功率微量提升。】
“不错不错,孙倩这丫头,真是越来越有大将之风了。”李班加心情大好,“看来,朕的‘帝王权术’,不仅在于运筹帷幄,更在于知人善任,把合适的人放到合适的位置上,就能爆发出惊人的能量。”
A店以“点”突破,b店以“面”渗透。李班加的“智慧零售”两翼齐飞,初见雏形。
与此同时,It中心那边,在刘峙副总裁“有限度配合”的指示下,两家试点门店的核心销售数据和会员数据,也开始缓慢但持续地“流入”那个临时搭建的小型数据湖中。张辰和周敏带领的数据团队,正夜以继日地进行着数据的清洗、治理和初步的标签化工作。
一切,都在朝着李班加预设的轨道,有条不紊(也伴随着各种小摩擦和小挑战)地推进着。
三个月的期限,已经过去了近一个月。李班加知道,真正的考验,还在后面。
“等这两家店的‘柔性供应链’试点跑顺了,数据标签体系也初步建成了,朕就要开始祭出‘场景焕新’这个大招了!”他眼中闪烁着对未来的无限构想。