凌晨两点十七分，刘好仃的手机屏幕又亮了一次。不是闹钟，也不是系统提醒，是一条客户留言推送。他点开，光标停在那行字上：“灯有人情味……要是再环保点就更好了。”
他没立刻回复，也没关屏，就这么看着。办公室只剩他一个人，窗外车间的灯已经灭了大半，只有质检区还亮着一排工位灯。他把这句话读了三遍，然后翻出过去三天的所有反馈记录，一条条往下拉。
早上六点四十分，天刚蒙蒙亮，刘好仃推开办公室门，外套搭在手臂上，手里拎着一个旧布袋。他先把昨晚打印好的用户汇总表摊在桌上，又打开电脑调出客服后台数据。鼠标点进关键词筛选栏，输入“环保”“节能”“材料”“甲醛”“可回收”，回车。
页面刷新，图表跳出来。过去三十天，标记为环保相关的咨询量增长百分之六十七。其中，有二十三条明确提到“家里有孩子”或“老人呼吸不好”。他截图，存进晨会用的ppt，首页只放了一张图，底下加了一句备注：“客户开始关心玻璃是怎么来的，不只是它能做什么。”
七点半，赵磊第一个到，看见刘好仃已经在白板前写写画画。他走过去，顺手把背包放在椅子上，“还没走？”
“睡不踏实。”刘好仃头也没抬，“总觉得哪块拼图对不上。”
赵磊倒了杯水，站到他旁边，“是不是担心订单太多，系统撑不住？”
“不是系统的问题。”刘好仃指了指ppt投影，“是咱们说得太满——说这灯懂人心、会等待、记得习惯。可没人问过，它干不干净，安不安全。”
赵磊愣了一下，“还真有人提这个？”
“不止一个。”刘好仃打开手机，翻出几条匿名留言念给他听，“‘我儿子才两岁，装什么都得先看有没有毒’，‘我妈过敏体质，新家具味道大她就睡不着’，还有个客户直接问，你们的边框能不能回收？”
赵磊听着，慢慢把水杯放下，“我们之前……确实没准备这类问题。”
“不是准备不准备的事。”刘好仃转身在白板上画了两条线，“一条是销量，一条是环保咨询。你看，销量涨是因为我们把功能做细了，可这条线也在往上冲。”他指着第二条曲线，“它不声不响，但冲得比谁都狠。再不管，迟早被它绊住。”
孙雯和王芳陆续进来，听见后半段，都停下脚步。
“现在客户挑产品，不光看好不好用。”刘好仃转过身，“还得看放进去安不安心。以前是‘智能’值钱，现在是‘干净’值钱。”
王芳皱眉，“可咱们的产品检测报告一直合格啊，连Voc都低于国标一半。”
“合格不等于让人放心。”刘好仃说，“就像吃饭，你说这菜没地沟油，人家还是想问是不是有机蔬菜。标准是一回事，感觉是另一回事。”
孙雯坐下来，翻开笔记本，“所以接下来，我们要讲的不只是‘它多聪明’，还得说清‘它多干净’？”
“对。”刘好仃点头，“而且不能靠一句‘符合标准’打发人。客户要的是故事，是看得见的安心。”
赵磊忽然开口：“我昨天查了下行业动态，已经有两家竞品在推‘零碳玻璃’概念，虽然实际改动不大，但宣传做得足。”
“那就说明风向变了。”刘好仃走到投影前，点开一段录音，“我昨晚整理了几段客户原声，没署名，也不带情绪，就是实打实说的话。”
他按下播放键。
第一位客户说：“我闺女刚怀孕，家里装修全按母婴级来，这灯要是含一点点有害物，我宁可不用。”
第二位是个年轻妈妈：“智能是挺酷，可我更怕它天天释放什么我看不见的东西。”
第三位老人声音很轻：“我不懂那些词，我就想知道，它老了以后，会不会变成垃圾堆里的累赘。”
会议室安静了几秒。
孙雯最先说话：“这些声音……我们以前根本没往心里去。”
“不是你不想听。”刘好仃说，“是它们以前没这么集中。现在集中了，就得当警报听。”
王芳低头翻着手里的客户档案，“其实上个月就有三个家庭退单，理由写的是‘考虑环保因素’，当时我们都以为是借口。”
“不是借口。”刘好仃拿起笔，在白板上写下四个字：**环保即信任**。
“三十年前，咱们厂靠便宜耐用活下来；十年前，靠技术升级站稳脚；现在，可能得靠‘让人安心’才能往前走。”
赵磊默默打开笔记本，新建了一个文件夹，输入“绿色可行性初探”。孙雯掏出手机，打开录音备忘录，开始记要点。王芳则直接调出客户分类表，把所有标注“有儿童”“有老人”“关注健康”的家庭单独归类。
刘好仃看着他们动作，没打断，等了一会儿才说：“从今天起，咱们得换个脑子干活。功能做得再好，如果底子让人不放心，那就是沙上盖楼。”
他顿了顿，“我打算成立一个临时小组，专门研究环保这条路怎么走。赵磊牵头，拉上质检、采购、研发各一人，一周内拿出国内外智能玻璃环保标准对比报告。不求多全，先搞清楚我们差在哪，补得上来不。”
赵磊点头，“我下午就去找资料。”
“别光找现成的。”刘好仃补充，“去翻过去三年的原料清单，看看哪些部件还能替换成更可持续的。边框、胶条、涂层，哪怕一颗螺丝钉，也得过一遍。”
孙雯举手，“那宣传这块呢？我们现在的话术全是‘懂你’‘贴心’‘预判’，要不要调整方向？”
“要。”刘好仃说，“但不是马上改口。先摸清家底，不然吹出去的话，回头被人戳穿，伤的是信誉。”
王芳问：“客户现在问起来，怎么答？”
“说实话。”刘好仃说，“就说我们正在全面评估产品在环保方面的表现，近期会有专项说明。愿意等的，我们登记优先通知；急着装的，提供现有检测报告副本，随货附送。”
“不怕他们嫌慢？”孙雯小声问。
“怕。”刘好仃坦然，“但更怕为了快，说了违心话。咱们好不容易让客户觉得这灯‘像家人’，不能因为一次含糊，让它变回冷冰冰的机器。”
散会后，大家各自忙开。刘好仃回到工位，打开市图书馆的远程检索页面，申请调阅《绿色建材认证指南》电子版。等了十分钟，收到确认邮件，他立即下载，打印出来厚厚一叠。
下午五点，他抱着这份资料回办公室，路上碰见质检组的小李。
“刘师傅，听说您在查环保标准？”
“嗯，随便翻翻。”
“我们上季度送检的那批样品，其实有个新指标差点没过，后来换了供应商才搞定。”
刘好仃停下脚步，“哪个指标？”
“总挥发性有机物释放率，新地方标准比国标严百分之三十。”
他点点头，没多问，继续往办公室走。进门前，抬头看了眼走廊尽头的监控屏——系统运行正常，订单稳步上升，客户满意度曲线还在爬坡。
但他心里清楚，有些变化正悄悄发生。
晚上八点，其他人陆续下班。刘好仃留在工位，一页页翻看《绿色建材认证指南》，用红笔勾出重点条款。台灯照着他花白的鬓角，纸张翻动的声音在安静的办公室里格外清晰。
九点二十三分，他合上最后一页，把书放进抽屉，关掉台灯。起身活动了下肩膀，走到监控屏幕前，盯着实时数据流看了一会儿。
然后他坐回去，打开电脑，新建文档，标题打了两个字：**议程**。
下面第一行写着：“明日晨会，讨论环保材料替代可能性，初步分工。”
他敲完最后一句，抬头看了眼墙上的钟。
十点差五分。
窗外，厂区只剩下零星灯火。