马守常教授的文章,如同一块被投入平静湖面的巨石,激起的不是涟漪,而是海啸。
“非遗纪元”总部,往日里充满高效节奏和键盘敲击声的开放式办公区,此刻被一种诡异的低气压笼罩。电话铃声此起彼伏,比平时急促得多,接起电话的员工们,脸上都带着不同程度的紧张和措手不及。
“您好,‘非遗纪元’……是,我们注意到了相关讨论……请您相信,我们一直致力于……”一位公关部的女孩对着话筒努力维持着职业化的语调,但微微颤抖的尾音暴露了她的不安。
赵小满的舆情监控后台,已经彻底被红色警报淹没。代表负面情感指数的曲线以前所未有的陡峭角度直线飙升。关键词搜索量,“非遗纪元”连带“过度商业化”、“文化失真”、“马守常”等词条,在几大搜索引擎和社交平台呈爆炸式增长。
更致命的是,权威媒体的转载和跟进评论开始了。几家以严肃、深度报道着称的媒体,迅速以马守常的文章为引子,刊发了题为《非遗传承的十字路口:商业驱动下的得与失》、《警惕“快餐文化”侵蚀非遗根基》等评论员文章。虽然依旧没有直接点名,但指向性明确无误。
“林总!”赵小满几乎是跑着冲进林砚的办公室,手里拿着平板,脸色煞白,“刚接到三个一线城市文旅局和市场监管部门非正式的电话问询!语气很严肃,要求我们就近期舆论反映的问题做出说明,并暗示……可能会对我们新开设体验点的审批流程进行‘更审慎的评估’!”
林砚的心猛地一沉。政府的关注,意味着事情的性质已经超出了纯粹的商业舆论范畴,触及了政策红线。非遗保护,本身就是一个受到政府高度重视和严格监管的领域。
几乎是同时,周锐脸色铁青地推门进来,手里攥着的手机屏幕还亮着,显示着一个刚刚结束的通话记录。
“我们谈了两个月的那个一线城市核心商圈旗舰店项目,刚被业主方通知‘暂缓签约’!”周锐的声音带着压抑不住的怒火和一丝难以置信,“对方说需要‘重新评估合作风险’!妈的,之前所有的条款都谈妥了!”
他猛地一拳砸在旁边的文件柜上,发出“砰”的一声闷响,引得外面的员工纷纷侧目,又赶紧低下头。
这不仅仅是潜在合作的损失,这是一个极其危险的信号——合作伙伴开始动摇,对“非遗纪元”的品牌信誉产生了严重的信任危机。
“还有,”周锐深吸一口气,努力平复情绪,但眼神依旧凌厉,“刚刚接到报告,沪市和京市有几个线下体验点反馈,今天上午出现了少量学员聚集要求退费的情况,虽然被现场工作人员暂时安抚住,但影响很坏。另外,几个原本约定好的媒体专访和行业论坛邀请,刚刚发来邮件,以‘档期调整’为由取消了。”
坏消息一个接一个,如同冰雹般砸落。从官方到市场,从合作伙伴到终端用户,质疑和压力从四面八方涌来,形成了一张无形却坚韧的网,要将这艘高速航行的巨轮生生拖慢,甚至困住。
办公区里,窃窃私语声开始像瘟疫一样蔓延。
“听说沪市那边要暂停审批了?”
“那我们下一个季度的扩张计划是不是要泡汤了?”
“马教授那可是泰斗啊,他都说我们有问题……”
“会不会裁员啊……”
恐慌和不确定的情绪,在员工之间流动,往日那种充满斗志和信心的氛围正在迅速消散。
林砚站在办公室中央,她能清晰地感受到门外那种弥漫开来的不安。她没有立刻说话,只是静静地听着周锐和赵小满的汇报,目光逐一扫过他们脸上压抑不住的焦虑和愤怒。
她走到窗边,楼下街道上车水马龙,一切如常。但在这栋小楼里,风暴已经降临。马守常的文章像一道闪电,劈开了繁荣的表象,而随之而来的雷鸣和暴雨,正在考验着这座匆忙建立起来的帝国的每一处地基。
她想起沈砚心那份沉重的内部报告,想起周锐之前充满自信的反击计划,也想起自己最初那个简单的、想让李阿婆的手艺被更多人看见的愿望。
事情的发展,比他们任何人预想的都要快,都要猛烈。
“林总,我们必须要立刻做出强硬回应!”周锐走到她身后,语气急切,“不能再让这种舆论发酵下去了!我建议,立刻启动最高级别的公关预案,联系所有能联系的权威媒体和专家,召开新闻发布会,正面驳斥那些不实指控!同时,对‘传艺坊’提起不正当竞争诉讼,必须把幕后黑手揪出来示众!”
他的方案依旧充满了攻击性,试图用最强的火力压制一切反对声音。
这时,沈砚心也步履匆匆地走了进来,他显然也第一时间得知了所有坏消息,脸色比平时更加苍白,但眼神却异常沉静。他看了一眼情绪激动的周锐,没有说话,而是将目光投向林砚。
“林总,”沈砚心的声音不高,却清晰地传入每个人耳中,“现在的局面,强硬反驳恐怕效果有限,甚至可能适得其反。马老的文章,指出的问题……并非完全空穴来风。如果我们现在跳出来激烈辩解,在公众和官方看来,很可能像是在狡辩,是在对抗批评。”
“那你说怎么办?难道要我们认下这些罪名?承认我们就是在糟蹋非遗?”周锐猛地转向沈砚心,语气冲了起来。
“我不是这个意思。”沈砚心平静地回应,“我的意思是,我们需要换一种方式。或许……不是‘反驳’,而是‘回应’。回应外界的关切,也回应我们内部已经发现的问题。”
林砚缓缓转过身,她的脸上没有周锐的愤怒,也没有沈砚心的忧色,只有一种极度压力下淬炼出的冷静。风暴已然来临,慌乱和内部争吵解决不了任何问题。
“小满,”她开口,声音稳定,带着一种奇异的安抚力量,“立刻起草一份给所有合作方和已报名学员的安抚信,核心内容是:我们已高度重视近期讨论,并将于近期给出正式、负责任的回应,请他们保持信心。语气要诚恳,态度要端正。”
“周锐,原定的所有市场攻势,全部暂停。包括那个提前发布的新春礼盒计划。”
周锐想争辩,但看到林砚的眼神,把话咽了回去,重重地点了下头。
“砚心,”林砚看向沈砚心,“你手上的内部调研报告,我需要最终版,越快越好。我们要用事实说话,无论是外部的误解,还是内部的问题。”
她目光扫过面前三位核心伙伴,一字一句地说道:
“通知所有部门负责人,一小时后,大会议室开会。这不是一次普通的危机公关,这是我们‘非遗纪元’成立以来,面临的最大挑战,也是一次……刮骨疗毒的机遇。”
她走到办公桌前,拿起那份马守常文章的打印稿,指尖在上面轻轻划过。
“风暴来了,躲不掉。那就让我们看看,我们的根基,到底扎得有多深。”
第206章完