林晚刚把“亲子设计环保标准”的ppt发给协会秘书，手机就震个不停。来电显示是“工作室客服-小夏”，她按下接听键，听筒里传来小夏带着哭腔的声音：“林总，您快看看后台！有客户发了长篇投诉，还附了检测报告，说咱们推荐的加盟商用了劣质板材！”
林晚的心猛地一沉，手指飞快点开工作室的客户群。置顶的投诉帖格外扎眼，发帖人是上个月签约“儿童房改造”的客户王女士，文字里满是愤怒：“花了五万八选的‘环保套餐’，装完孩子天天咳嗽，找机构检测才知道，板材甲醛超标三倍！联系加盟商，对方居然说‘是你们通风不够’，这不是坑人吗？”
帖子下面还附了两张图：一张是泛黄的检测报告，“甲醛含量0.32mg\/m3”的数字红得刺眼；另一张是孩子抱着玩具熊咳嗽的视频，小家伙眉头皱成一团，看得林晚心口发紧。她刚想回复，私信又弹进来——是另外两位选择加盟商服务的客户，接连询问“自家的板材会不会也有问题”，语气里满是焦虑。
“先别慌。”林晚深吸一口气，对着电话稳住声音，“你先联系王女士，说我们会承担全部复检费用，再安排工作室的环保顾问上门查看，另外给其他加盟商客户发安抚消息，承诺三天内免费提供甲醛检测服务。我现在马上回工作室开紧急会。”
挂了电话，林晚抓起外套就往门口走，路过设计部时，却被实习生小张拦了下来。小张手里攥着一张皱巴巴的宣传单，脸涨得通红：“林总，您看这个！咱们对面那家‘乐家设计’，今天在楼下发传单，说‘同样的亲子设计，半价就能做’，还暗指咱们‘价高是因为赚品牌溢价’！”
林晚接过宣传单，果然看到右下角印着一行小字：“拒绝虚高品牌费，环保达标仅需市场价50%”。她瞬间明白过来——王女士的投诉恐怕不是偶然。之前竞品联合推出低价套餐时，她就觉得价格低得离谱，现在看来，对方很可能是用劣质材料压低成本，又故意煽动客户投诉，想借“质量问题”搞垮“晚晴亲子”的口碑。
“这招够阴的。”林晚把宣传单揉成一团，塞进包里，“小张，你帮我把最近三个月所有加盟商的材料采购清单整理出来，特别是王女士签约的那家，我要知道他们的板材供应商是谁。另外，让市场部查一下‘乐家设计’的材料来源，越快越好。”
赶到工作室时，核心团队已经在会议室等着了。运营总监老周把一叠文件推到林晚面前，脸色凝重：“林总，王女士签约的加盟商是上个月刚开业的‘城东店’，我们查了他们的采购记录，发现他们上个月下旬换了供应商，比之前的成本低了近四成，而且没提前报备总部！”
“没报备？”林晚皱起眉，翻到采购清单最后一页，果然没看到总部审核的签字，“加盟手册里明明写了，更换供应商必须提前提交样品和检测报告，怎么会出现这种情况？”
“是我没盯紧。”负责加盟管理的李姐红了眼眶，声音带着自责，“城东店的加盟商说‘临时缺货，先应急采购一批’，我想着他们刚开业不容易，就没坚持要检测报告，没想到……”
“现在不是追责的时候。”林晚打断她，手指在会议桌上敲了敲，“当务之急是解决问题。第一，老周，你带团队去城东店，封存他们剩下的板材，送权威机构检测；第二，李姐，你联系所有加盟商，重申材料采购规范，明天之前必须提交当前所有供应商的资质和检测报告，逾期不提交的，暂停接单资格；第三，客服部继续跟进客户情绪，特别是王女士那边，一定要让她感受到我们的诚意。”
正说着，林晚的手机又响了，这次是王女士打来的。她刚接起，就听到电话那头传来刺耳的争吵声：“你们到底管不管？我刚发现，那个加盟商居然把我家的检测报告截图发到朋友圈，说我‘故意找茬讹钱’！”
林晚的火气一下就上来了。她握着手机走到窗边，尽量让语气平静：“王女士，您先别生气，我现在就联系加盟商删除朋友圈，另外，我们决定终止和城东店的加盟合作，您家的改造工程我们会派总部的设计师重新接手，所有费用由我们承担，包括孩子的医疗费和后续的空气净化费用。”
“真的？”王女士的声音缓和了些，但还是带着疑虑，“你们不会像他们说的那样，只是说说而已吧？”
“我现在就把承诺书发给您，盖工作室的公章。”林晚打开微信，快速拟了一份承诺书，“另外，我明天会亲自上门道歉，顺便带环保顾问帮您做复检，您看可以吗？”
挂了王女士的电话，林晚刚想让老周去处理加盟商的朋友圈，会议室的门突然被推开，市场部的小陈气喘吁吁地跑进来，手里拿着一张检测报告：“林总，查到了！‘乐家设计’的板材供应商，和城东店新换的供应商是同一家！而且这家供应商去年就因为‘甲醛超标’被市场监管局处罚过！”
所有人都愣住了。林晚拿起检测报告，看着上面“处罚日期2024年3月”的字样，后背瞬间冒了一层冷汗——这哪里是巧合，分明是竞品和加盟商串通好的！对方不仅想用低价抢客户，还想借“质量问题”彻底毁掉“晚晴亲子”的品牌信誉。
“看来我们得主动出击了。”林晚把检测报告拍在桌上，眼神变得坚定，“老周，你把城东店的违规证据和‘乐家设计’的材料问题整理成文档，明天一早发给本地的家居行业媒体；李姐，你联系行业协会，申请召开‘亲子设计环保标准’通气会，我们要公开揭露这种恶性竞争的手段；另外，让客服部准备一份‘致客户信’，把事情的来龙去脉说清楚，同时承诺所有在加盟商处签约的客户，都能免费更换符合总部标准的材料。”
会议开到傍晚，各项安排终于落地。林晚送走团队成员，刚想喝口水歇口气，手机突然收到一条陌生号码的短信：“林总，别白费力气了，你挡了太多人的路，这次的‘质量问题’只是开始。”
短信没有署名，但林晚看着屏幕上的文字，只觉得一股寒意从脚底窜上来。她握着手机，手指微微发抖——对方不仅策划了投诉，还在暗中监视她的一举一动。这场口碑战，恐怕比她想象的还要凶险。
她刚想回拨这个号码，却发现对方已经关机。窗外的天色渐渐暗下来，会议室里只剩下她一个人，桌上的检测报告和投诉截图在灯光下显得格外刺眼。林晚拿起手机，拨通了丈夫的电话，声音里带着一丝不易察觉的疲惫：“老公，你今晚能早点回来吗？我这边……遇到点麻烦。”