王凯的笑声还没落下,苏婉婉的手机就震了震——不是“课小铺”的后台推送,是空间助理在她面前虚影弹出的提示:“主人,上周上架的‘高端家庭家政团队管理Sop’定制课,已收到首单咨询,客户为地产企业主,需求为‘5位家政人员分工协调方案’,报价8万,对方初步接受,需确认沟通时间。”
苏婉婉指尖一顿,面上不动声色,只笑着朝王凯晃了晃手机:“说曹操曹操到,之前跟你提的那个家政管理课,有客户感兴趣了。就是个做地产的,家里阿姨总因为打扫分区、采购对账闹矛盾,想借借咱们酒店房务部的经验。”
王凯放下筷子,会意道:“是想套‘分区责任制’的思路?酒店以前也有这问题,后来按‘区域+职责’划清,比如客房领班管卧室动线,保洁主管盯厨卫死角,晨会用5分钟说清当天重点——你把这个逻辑拆成家政能用的,比如‘厨房阿姨专管食材采买+餐具消毒,客房阿姨负责床品更换+收纳整理’,再补个‘每日10分钟沟通会’的流程,应该能解决。”
苏婉婉边听边点头,手里的笔在笔记本上虚划着——实则是在心里给空间助理发指令:“记下王哥说的‘分区+晨会’要点,同步调取国内外文献,做初步框架。”
空间助理的虚影在她身侧闪了闪,只有她能看见的界面上,已自动生成了“家政课核心模块”的提纲,还标注了文献来源:“已同步‘多人团队协作’案例,可补充‘绩效考核量化标准’(如‘餐具消毒达标率≥98%’‘客户需求响应≤15分钟’)。”
“我也是这么想的,就是还想问问你,酒店以前解决这种‘分工抢活’的矛盾,除了划区域,有没有什么更灵活的法子?”苏婉婉抬眼看向王凯,语气自然,“你也知道,家政不比酒店,家里的事没那么多‘死规矩’,得给客户点可调整的空间。”
王凯摩挲着下巴想了想:“可以加个‘弹性补位’机制,比如厨房阿姨忙不过来时,客房阿姨可协助洗菜,但要提前说好‘补位不算额外工作,避免后期算工时扯皮’——酒店宴会部忙的时候,我们也这么调人,前提是把‘补位范围’写进流程里,免得乱套。”
“这个好!”苏婉婉眼睛亮了,又在心里补了句指令:“把‘弹性补位机制’加进去,结合王哥说的酒店宴会部案例,补充‘补位范围界定’和‘工时核算注意事项’。”
空间助理的虚影再闪,提纲旁立刻多了一行小字:“案例真实性已验证。”
王凯见她听得认真,又添了句:“不过我现在每天泡在康复中心,也没太多空去你那儿细聊。你要是有别的问题,不如直接发语音问我,我有空就回,你自己整理也方便。”
苏婉婉正有此意,立刻顺着话头说:“不用麻烦你跑一趟,我回头把想问的问题列出来,发语音给你,你抽空答两句就行——我自己能整理,正好也练练怎么把酒店经验‘转译’成家政能用的,总不能一直靠你。”
王凯果然松了口气,笑着点头:“行,你随时问,小远康复间隙我都能回。”
两人又聊了两句医疗团队的细节,苏婉婉忽然想起什么,随口提了句:“对了,张姐最近也没闲着,之前帮我录的婴儿辅食、照料那些内容,我找时间又完善了些,加了些感统训练的小方法,往‘课小铺’上一放,问的家长还挺多。”
她没提具体销量,王凯也没多问,只笑着说:“张姐带娃经验足,那些实操方法比书本上的管用,家长们肯定爱听。”
他不知道的是,苏婉婉这话背后,是空间助理帮她做的“大工程”——自从找回空间助理,她几乎把所有业余时间都砸在了课程上:张姐录制的基础内容,经空间助理结合国内外文献补充细节后,变成了“分龄辅食+感统训练”的进阶课;就连她自己整理的酒店服务技巧,也被空间助理拆解成“家庭服务细节优化”的小模块,悄悄上架。
这阵子下来,不算刚咨询的家政定制课,单是那些完善后的婴儿照料课、家庭服务课,已经让她的工作室账户里多了1000多万——这是她没跟任何人说的底气,也是她在酒店拼事业之外,最踏实的“后路”。
“快吃吧,菜要凉了。”王凯的声音把她拉回现实,苏婉婉回过神,拿起筷子扒了口饭,心里却想起前几日张姐的话。
张姐忍不住劝她:“婉婉,你那网上的课不是卖得挺好?酒店这工作又累,一个月万把块钱,真不如辞了专心弄课程,也能歇歇。”
当时她只是笑着回:“张姐,这工作不是钱的事。”
她有时也对着电脑里“课小铺”的后台数据愣了会儿神——1000多万的收入,确实够她歇很久,可她不想歇,也不能歇。
她要这“房务总监”的身份,像一层稳妥的保护色。手里的钱越多,她越不想让外人知道——没背景没靠山的普通人,突然手里攥着笔巨款,难免被人盯上,倒不如守着酒店这份“正经工作”,让日子过得踏实,也让那些想看她笑话的人,觉得她“不过是个拼工作的普通姑娘”。
更重要的是,她心里记挂着霍新兰。霍新兰几次抱怨董事会那几个老股东又在会上挤兑她,说她“年纪轻镇不住场”,连她妈住院需要人照顾的事,都被拿出来当“精力不足”的借口。
霍新兰没说要帮忙,可苏婉婉想再往上走一走,哪怕只是多接触些酒店的核心运营,多认识些能说上话的人,万一哪天霍新兰真的撑不住了,她手里能有哪怕一点点“能帮上忙”的底气,而不是只能站在旁边说“别难过”。
“想什么呢?饭都快凉透了。”王凯的声音又响起来,苏婉婉回过神,扒了一大口饭,含糊着说:“没什么,在想医疗团队的加餐能不能再加点热粥,凌晨吃太干的怕不舒服。”
王凯点头:“这个可以跟餐饮部说,让他们备点小米粥。”他忍不住告诉苏婉婉,自己从酒店正式辞职后,不再藏着掖着了,小远已经开始管他叫他“爸爸”,他这辞职太值了。
他哪知道,自己这刚被儿子认下的“爸爸”身份,连同小远一起,早已被张磊悄悄盯上,藏在暗处的算计,正按耐不住的冒头。