“奥奥主管!紧急!” 销售部的小宋冲进办公室,手里攥着一份订单合同,脸色发白,“城东别墅的张总,订了 12 万的意大利进口真皮沙发,现在到货了,他非要退货,还说要告我们欺诈!”
奥奥正在整理售后数据,闻言猛地抬头:“退货理由是什么?合同里写的清清楚楚,进口真皮、正品保障,怎么会欺诈?”
“他说沙发的 logo 是烫印的,不是金属铭牌!” 小宋语速飞快,“还说我们骗他,真正的意大利顶级品牌都是金属铭牌,烫印的就是高仿货。现在他把沙发照片发朋友圈了,说德德家居卖假货,好多人点赞评论,影响特别不好!”
奥奥心里一沉。这款沙发是公司今年主推的高端款,号称 “意大利进口”,实际是国内代加工,贴了个小众进口品牌的标,成本只要 3 万,售价 12 万,利润高达 9 万。王总当时拍板定的价,说 “有钱人就认进口 logo,不在乎成本,要的就是面子”。
“我去见张总。” 奥奥抓起车钥匙,“你把合同、报关单、品牌授权书都准备好,跟我一起去。”
张总的别墅装修得极尽奢华,客厅中央摆着那套争议沙发,张总翘着二郎腿坐在对面,身边站着几个朋友,眼神里满是嘲讽。
“奥奥主管是吧?” 张总拿起沙发扶手的烫印 logo,“你自己看看,这也叫意大利顶级品牌?我朋友家的进口沙发,都是纯金铭牌,你这烫印的,一刮就掉,不是假货是什么?”
“张总,这是品牌的最新设计,今年新款都改用烫印 logo 了,为了保持沙发整体的美观。” 奥奥递上授权书和报关单,“这是品牌方的授权证明,还有海关报关单,证明沙发的原材料确实是意大利进口,在国内完成组装,完全符合合同约定,不存在欺诈。”
“我不管什么设计!” 张总把文件扔在桌上,“我花 12 万买的是面子!你这烫印 logo,别人谁知道我花了 12 万?我朋友还以为我买的是几万块的国产货!”
奥奥瞬间明白了。张总根本不是在乎 logo 是烫印还是金属,他在乎的是 “别人能不能看出他花了大价钱”。就像那些买名包名表的人,要是挡上 logo,哪怕价格跌十倍,他们也不会买。
“张总,您要是觉得 logo 不符合预期,我们可以为您免费更换金属铭牌。” 奥奥平静地说,“但退货的话,不符合合同约定,我们不能答应。而且,沙发您已经拆封使用,影响二次销售,按规定也不能退货。”
“不能退货?” 张总拍了桌子,“我告诉你,今天这沙发必须退!不然我就找媒体曝光,让所有人都知道你们德德家居挂羊头卖狗肉!我有的是钱和时间跟你们耗!”
他身边的朋友也跟着起哄:“就是,花 12 万买个没面子的沙发,换谁都不愿意!”“赶紧退货,别耽误张总买真正的名牌!”
小宋吓得脸色发白,拉了拉奥奥的衣角:“主管,要不…… 我们就给他退了吧?不然影响太坏了。”
奥奥看着张总嚣张的嘴脸,心里泛起一阵恶心。这种为了 “自我感觉比别人牛” 而花大价钱买奢侈品的人,其实活得比谁都累。但她不能退缩,一旦退货,不仅公司损失 12 万,还会被张总拿捏,以后类似的投诉只会越来越多。
“张总,更换金属铭牌是我们能做的最大让步。” 奥奥语气坚定,“如果您坚持退货,我们只能走法律程序。合同里明确写了,非质量问题不退不换,我们有足够的证据证明产品符合约定,您就算找媒体曝光,也占不到任何便宜。”
张总愣住了,他没想到这个看似年轻的客服主管这么硬气。他脸色一阵青一阵白,沉默了很久才说:“更换铭牌可以,但你们必须在三天内完成,而且要保证是纯金的,跟我朋友家的一样!”
“没问题。” 奥奥点头,“我们会联系品牌方定制纯金铭牌,三天内上门安装。但额外产生的费用,需要您承担,大概 5000 元。”
“5000 块算什么!” 张总不屑地说,“只要能有面子,多少钱我都愿意花!”
离开别墅的路上,小宋松了口气:“奥奥主管,你真厉害,竟然镇住张总了。我真怕他真的找媒体曝光。”
“他不会的。” 奥奥冷笑一声,“他只是想找个台阶下,想要那个能让人看到的‘面子’。你看他那别墅,那一身行头,都是给别人看的。他的幸福感,全建立在别人的眼光上。”
小宋点点头:“确实,12 万的沙发,成本才 3 万,就买个 logo 和面子,真不值。”
“对他来说,值。” 奥奥说,“绝大多数人活着,就是想获得‘我比别人牛’的感觉,不是真的比别人牛,是自我感觉。所以才会有那么多炫耀、贬损,才会买华而不实的奢侈品。要是把 logo 挡上,他根本不会花这个钱。”
回到公司,奥奥把情况汇报给王总。王总笑着说:“还是你厉害,既保住了订单,又满足了客户的面子。你说得对,有钱人买的不是产品,是面子,是别人的认可。我们只要抓住这一点,高端市场就能打开。”
奥奥没说话,心里却很不是滋味。她想起自己刚工作时,工资很低,被亲戚看不起,说她 “没本事,赚不到钱”。那时候她也觉得,不挣钱就等于没本事,没本事就被人瞧不起,甚至会影响家庭稳定。所以她拼命工作,想升职加薪,想证明自己。
可现在,她看着张总这样为了面子活着的人,突然觉得很荒谬。人的幸福感,跟别人一点关系都没有。就像她现在,工资不算特别高,但能把工作做好,能帮助团队成长,能解决一个个难题,她就觉得很快乐。这种快乐,不是来自别人的认可,而是来自内心的满足。
“奥奥,你今晚回来一趟,你妈想你了。” 电话里,丈夫周明的声音有些犹豫。
奥奥心里一紧,她知道,肯定不是单纯的想她,大概率是又被亲戚催生或者催赚钱了。她叹了口气:“好,我今晚回去。”
下班回到家,果然,客厅里坐着几个亲戚,她的母亲正陪着笑脸说话。看到奥奥回来,亲戚们立刻围了上来。
“奥奥回来了!听说你现在是主管了,一个月挣多少钱啊?” 二姨率先开口,眼睛里满是探究。
“还行,够花。” 奥奥敷衍着,换了鞋走进客厅。
“什么叫够花啊?” 二姨不依不饶,“你表妹在银行工作,一个月挣两万多,还买了学区房,准备要二胎了。你看看你,都三十了,还没生孩子,工作这么多年,也没挣到大钱,你妈都替你着急。”
奥奥的母亲点点头:“是啊,奥奥,你也争点气。女人啊,还是要挣大钱,才有地位,家庭才能稳定。你看你二姨家的表妹,现在多风光,谁不羡慕?”
“我现在的工作挺好的,我喜欢,也能实现自我价值。” 奥奥有些无奈,“赚钱不是唯一的目的,快乐也很重要。”
“快乐能当饭吃吗?” 二姨嗤笑一声,“没钱,谁瞧得起你?你要是挣大钱了,别人自然会尊重你。你现在说快乐,就是自欺欺人。”
周明想替奥奥说话,被奥奥用眼神制止了。她知道,跟这些亲戚争论没用,他们的世界观里,赚钱就是人生的唯一意义,不赚钱就是没本事,就该被人看不起。
“我知道你们是为我好,但每个人的追求不一样。” 奥奥平静地说,“我现在的工作虽然挣得不算特别多,但我做得很开心,也很有成就感。我觉得这样就很好。”
“好什么好?” 母亲叹了口气,“你看看你,住的还是老房子,开的还是代步车。人家表妹住的是学区房,开的是豪车。你要是有本事,也能让我们跟着享享福啊。”
奥奥心里一阵酸楚。她想起自己刚升职时,母亲也是这样,到处跟亲戚炫耀,说她 “有本事,挣大钱了”。可当她的工资没有达到亲戚们的预期时,母亲又开始着急,觉得她 “没本事”。
这种被别人用 “赚钱多少” 来衡量的感觉,真的很不好受。但她已经不像以前那样,会因为别人的评价而内耗、焦虑。她明白,人的一生本就没有意义,除非自己赋予它意义。她的意义,不是赚很多钱,不是被别人羡慕,而是做自己喜欢的事,活得开心,不后悔。
“妈,我会努力工作,也会好好生活。” 奥奥握住母亲的手,“但我不会为了赚钱而赚钱,也不会为了别人的眼光而活。我只想按自己的方式活着,这样我才会真正快乐。”
母亲看着她坚定的眼神,沉默了很久,终于点了点头:“好吧,妈不逼你了。你自己开心就好。”
晚上,周明抱着奥奥说:“对不起,让你受委屈了。”
“没事。” 奥奥摇摇头,“我现在已经不在乎别人怎么看了。以前我总想着,要赚很多钱,要让别人看得起,结果搞得自己很累,内耗严重。现在我想通了,人的幸福感,跟别人一点关系都没有。我们过得开心,家庭稳定,比什么都重要。”
周明点点头:“我支持你。其实我也觉得,没必要跟别人比。我们现在的日子虽然不算大富大贵,但很安稳,也很快乐。这就够了。”
奥奥靠在周明的怀里,心里很平静。她知道,做到 “想干点什么就干点什么” 很难,绝大多数人都被赚钱的焦虑裹挟着。但她不想那样,她想为自己而活,给人生赋予自己想要的意义。
“奥奥主管,我们能不能跟王总申请,也做高端奢侈品家具?” 李军找到奥奥,眼里满是兴奋,“你看张总的订单,12 万的沙发,我们赚了 9 万,比卖 10 套普通家具还赚钱!要是我们多推高端款,肯定能赚大钱!”
奥奥愣了一下:“你怎么突然想做高端款了?”
“当然是为了赚钱啊!” 李军说,“现在这个社会,不赚钱就被人看不起。我现在虽然是采购经理,但工资也不算高,我想赚更多的钱,买大房子,开豪车,让别人也羡慕我!”
奥奥看着李军,想起了以前的自己。那时候她也觉得,赚钱是人生的唯一意义,只有赚了大钱,才能证明自己的价值,才能被别人尊重。
“李军,赚钱是很重要,但不能只为了赚钱。” 奥奥说,“高端奢侈品家具虽然利润高,但风险也大。而且,我们做家居行业,应该是为了给客户提供优质的产品和服务,让客户住得舒适、开心,而不是为了赚快钱,卖华而不实的东西。”
“舒适开心能当饭吃吗?” 李军反驳,“你看张总,他花 12 万买的不是舒适,是面子。我们只要抓住客户的心理,就能赚大钱。等我们赚了大钱,别人自然会尊重我们,我们也能过上更好的生活。”
“你觉得,赚了大钱就一定能快乐吗?” 奥奥问,“张总花 12 万买了沙发,为了一个 logo 闹得鸡犬不宁,他真的快乐吗?他的快乐,全建立在别人的眼光上,一旦别人不认可他,他就会很痛苦。”
“我不管他快不快乐,我只知道赚钱能让我快乐。” 李军固执地说,“我以前穷怕了,被人看不起惯了。我现在只想赚大钱,证明自己有本事。”
奥奥知道,李军的 “赚钱执念” 不是一时半会儿能改变的。她想起自己悟道的过程,也是经历了很多事,才明白赚钱不是人生的唯一意义。
“这样吧,我们可以先做一个市场调研。” 奥奥说,“看看本地的高端家居市场需求怎么样,客户真正需要的是什么。如果市场需求大,而且客户确实需要高端产品,我们可以考虑推;但如果只是为了面子,为了炫耀,我觉得没必要。我们做家居,还是要务实一点,做真正有价值的产品。”
李军点点头:“行,我听你的,先做市场调研。但我还是觉得,高端款是未来的趋势,能赚大钱。”
接下来的一周,李军和销售部一起做市场调研。结果显示,本地的高端家居市场确实有需求,但客户更看重产品的质量、设计和实用性,而不是单纯的品牌 logo 和价格。很多客户表示,他们愿意为优质的产品支付合理的价格,但不会为了面子花大价钱买华而不实的东西。
“奥奥主管,调研结果出来了。” 李军有些失落,“跟我想的不一样,很多客户并不在乎品牌 logo,更在乎产品本身。”
“这就对了。” 奥奥笑着说,“真正有钱、有本事的人,不需要靠奢侈品来证明自己。只有那些内心不自信,需要靠别人认可来获得幸福感的人,才会执着于 logo 和价格。”
她顿了顿,继续说:“李军,我知道你想赚大钱,想被别人尊重。但你要明白,被别人尊重,不是因为你赚了多少钱,而是因为你有能力、有担当、有价值。你现在是采购经理,把采购工作做好,为公司挑选优质的供应商,控制成本,保证质量,这就是你的价值。等你真正做出成绩了,别人自然会尊重你,你也会收获真正的快乐。”
李军沉默了很久,说:“你说得对。以前我总觉得,赚钱是唯一的出路,只有赚了大钱,才能摆脱被人看不起的命运。现在我明白了,赚钱只是人生的一部分,不是全部。真正的快乐,来自于自我价值的实现,来自于内心的满足。”
“这就好。” 奥奥说,“我们一起努力,把产品做好,把服务做好。相信只要我们有价值,就一定能赚到钱,也能收获真正的快乐。”
“奥奥,不好了!” 王总冲进奥奥的办公室,脸色凝重,“最近市场上出现了很多低价劣质的家居产品,打价格战,我们的销售业绩下滑了 30%!很多经销商都在抱怨,说我们的产品价格太高,不好卖!”
奥奥心里一沉。家居行业竞争本来就激烈,现在又出现价格战,对他们这种注重质量的公司来说,确实是个不小的冲击。
“王总,我们的产品价格虽然比那些低价产品高,但质量有保障,环保达标,售后完善。” 奥奥说,“那些低价产品,用的是劣质板材和五金配件,环保不达标,售后也没保障,只是靠低价吸引客户。这种价格战,我们不能参与,否则只会砸了我们的招牌。”
“我知道,但销售业绩下滑,公司压力很大啊!” 王总叹了口气,“很多员工都在担心公司会裁员,士气很低落。有些管理层建议,我们也降低成本,生产低价产品,跟他们打价格战。”
“绝对不行!” 奥奥立刻反对,“降低成本,就意味着要使用劣质原材料,降低生产标准,这会损害客户的利益,也会毁了公司的声誉。我们做家居行业,是为了给客户提供优质的产品和服务,不是为了打价格战,赚快钱。”
她顿了顿,继续说:“王总,您还记得我们为什么做家居行业吗?是因为您喜欢这个行业,想做出让客户满意的家具。现在行业洗牌,正是考验我们的时候。那些只靠低价竞争的公司,迟早会被市场淘汰。我们只要坚守初心,做好产品,做好服务,就一定能度过难关。”
王总沉默了很久,说:“你说得对。我不能因为短期的利益,就放弃了我们的初心。但我们该怎么做,才能提升销售业绩呢?”
“我们可以优化产品结构,推出更多高性价比的产品。” 奥奥说,“不是降低质量,而是通过优化供应链、改进生产流程,降低成本,让产品价格更具竞争力。同时,我们可以加强品牌宣传,突出我们的产品优势,比如环保、质量、售后等,让客户知道,我们的产品物有所值。”
“好,就按你说的做!” 王总点点头,“我相信你,也相信我们的产品和服务。只要我们坚守价值,就一定能赢得客户的信任和市场的认可。”
接下来的几个月,奥奥带领团队优化供应链,李军找到了更多优质的供应商,降低了采购成本;赵强改进了生产流程,提高了生产效率,降低了生产成本;丽丽和小吴加强了品牌宣传,通过线上线下相结合的方式,向客户推广公司的产品优势。
同时,奥奥还推出了 “定制服务”,根据客户的需求和预算,为客户量身定制家具。这种个性化的服务,受到了很多客户的欢迎。
有一次,一个客户找到奥奥,说他想定制一套环保、实用、价格合理的儿童房家具。奥奥根据客户的需求,为他推荐了 E0 级板材,设计了合理的收纳空间,报价比市场上同类产品低了 20%。客户非常满意,当场就签了订单。
“奥奥主管,谢谢你。” 客户笑着说,“我对比了很多家,只有你们的产品既环保又实用,价格还合理。我不需要什么名牌 logo,只要产品好,孩子用着放心,我就很满意。”
奥奥心里暖暖的。她知道,越来越多的客户开始注重产品本身的价值,而不是品牌 logo 和价格。这也让她更加坚定了自己的信念:做有价值的产品,提供有价值的服务,才是家居行业的长久之路。
半年后,市场洗牌结束,那些靠低价竞争的劣质产品被市场淘汰,德德家居因为坚守质量和价值,销售业绩不仅恢复了,还增长了 20%。很多经销商都表示,德德家居的产品质量可靠,售后完善,客户满意度高,他们愿意长期合作。
王总在年度会议上特别表扬了奥奥:“这次行业洗牌,我们能顺利度过难关,奥奥功不可没。她让我们明白,做企业不能只追求短期利益,要坚守价值,做好产品,做好服务。只有这样,才能在激烈的竞争中立于不败之地。”
奥奥看着台下的团队成员,心里很平静。她知道,他们的坚守得到了回报。这种回报,不仅仅是销售业绩的增长,更是客户的信任和认可,是自我价值的实现。
“奥奥主管,我想辞职。” 小吴找到奥奥,眼神坚定。
奥奥愣了一下:“为什么?你现在做得很好,客户满意度很高,马上就要升职了。”
“我想自己创业,开一家小众家居工作室。” 小吴笑着说,“我不想再做那些迎合市场的产品,我想做自己喜欢的设计,为客户提供个性化的家居服务。我觉得,这才是我真正想做的事,是我人生的意义。”
奥奥看着小吴,想起了自己刚工作时的样子。那时候她也很迷茫,不知道自己想要什么,只是为了赚钱而工作。现在小吴能找到自己人生的意义,她由衷地为她高兴。
“太好了!” 奥奥笑着说,“我支持你!做自己喜欢的事,才会真正快乐。你有什么需要我帮忙的,尽管说。”
“谢谢你,奥奥主管。” 小吴说,“其实我能有今天的想法,都是受你的影响。你让我明白,人生的意义不是赚钱,而是做自己喜欢的事,活得开心,不后悔。”
小吴辞职后,开了一家小众家居工作室。她的设计独特、环保、实用,很快就受到了很多客户的欢迎。虽然赚的钱不如在德德家居多,但她每天都很快乐,充满了成就感。
奥奥偶尔会去她的工作室看看,看着小吴忙碌而快乐的身影,她心里也很满足。她知道,小吴找到了自己人生的意义,这比赚很多钱更重要。
与此同时,李军也变了很多。他不再执着于赚大钱,而是专注于采购工作,为公司挑选优质的供应商,控制成本,保证质量。他还利用业余时间学习家居设计知识,想为公司的产品研发提供更多的建议。
有一次,李军找到奥奥,兴奋地说:“奥奥主管,我最近学习了很多家居设计知识,我觉得我们可以推出一款针对年轻人的小户型家具,既环保又实用,价格还合理。我已经做了一个初步的方案,你看看。”
奥奥看着李军的方案,眼里满是惊喜:“这个方案很好!既符合年轻人的需求,又突出了我们的产品优势。我们可以马上推进这个项目。”
在李军的推动下,公司推出了针对年轻人的小户型家具系列。产品一经上市,就受到了很多年轻客户的欢迎,销售业绩节节攀升。李军也因为这个项目,得到了王总的赏识,升职为采购总监。
“奥奥,谢谢你。” 李军找到奥奥,真诚地说,“以前我总想着赚大钱,结果搞得自己很累,也没做出什么成绩。现在我专注于工作,做自己喜欢的事,不仅做出了成绩,还收获了真正的快乐。我终于明白,人生的意义不是赚钱,而是自我价值的实现。”
奥奥笑着说:“这是你自己努力的结果。每个人的人生意义都不一样,关键是要找到自己真正喜欢的事,并且为之努力。只要你找到了,就不会再迷茫,也不会再被赚钱的焦虑裹挟。”
这一年,奥奥也迎来了自己的人生新阶段 —— 她怀孕了。周明很开心,母亲也放下了以前的执念,只希望她能平安健康,开心快乐。
奥奥看着自己微微隆起的肚子,心里充满了幸福感。她想起自己这一路走来的经历,从一开始被赚钱的焦虑裹挟,到后来明白人生的意义在于自我赋予,她经历了很多,也成长了很多。
她知道,绝大多数人都在兜兜转转中寻找人生的意义,因为找不到,所以只能把赚钱当成最公认的意义。但她很幸运,她找到了自己的意义 —— 做自己喜欢的家居行业,为客户提供优质的产品和服务,和爱的人一起过安稳快乐的生活。
“奥奥,你现在觉得幸福吗?” 周明抱着她,温柔地问。
“很幸福。” 奥奥点点头,“我现在有喜欢的工作,有爱我的家人,有一群志同道合的同事和朋友。虽然我没有赚很多钱,没有住豪宅、开豪车,但我活得很开心,很满足。这就是我想要的人生。”
周明亲吻着她的额头:“我也是。只要我们在一起,开心快乐,比什么都重要。”
奥奥靠在周明的怀里,看着窗外的阳光,心里很平静。她知道,人生本来就没有意义,除非自己赋予它意义。她的意义,就是这样简单而纯粹 —— 活得开心,不后悔。
很多人都在为了赚钱而奔波,为了别人的眼光而活。但奥奥明白,人的幸福感,跟别人一点关系都没有。只要找到自己真正喜欢的事,为之努力,为之坚持,就能收获真正的快乐和满足。
家居行业也好,其他行业也罢,赚钱只是手段,不是目的。真正的成功,不是赚了多少钱,而是活成了自己喜欢的样子,赋予了人生属于自己的意义。
她明白,人生一世,无非求个意义。而这个意义,从来都不在别人眼里,而在自己心里。只要自己不后悔,活得开心,就足够了。