一上午下来,几乎没有顾客因为等待时间长而离开,反而有不少顾客因为菜菜的贴心服务,特意多买了一份小吃。
有位顾客笑着对张淮初说:“老板,你这帮手找得好啊!又麻利又细心,今天买东西比平时舒服多了,以后周末要是都有她在就好了。”
张淮初笑着说:“谢谢夸奖,我会跟她说说的,争取让她多来帮忙。”
下午收摊的时候,张淮初算了算,今天的销量比昨天还多了20份,顾客的好评更是没断过。
他拿出手机,看着社群里顾客的留言:
“今天菜菜姑娘太贴心了,记得我家孩子不吃香菜,特意提醒老板没放!”
“有帮手就是不一样,今天只等了2分钟就拿到小丸子了,之前都要等10分钟!”
“菜菜姑娘还帮我看了会儿孩子,我去买水的时候,她一直陪着孩子,太放心了!”
张淮初把手机递给菜菜看,笑着说:“你看,大家都在夸你呢!今天真是多亏了你,不仅销量上去了,顾客也更满意了。”
菜菜不好意思地笑了:“都是应该做的,而且跟老板你一起工作很开心,顾客也都很友善。”
当天晚上,张淮初的手机响起了系统提示音:
【叮!临时帮手协助提升服务效率与质量,获得顾客“贴心服务”额外好评+8!】
【当前总好评度:353(345+8)!】
【解锁“协作增效”标识:后续招募帮手或与他人协作时,服务效率提升30%,顾客满意度额外增加15%!】
看着系统提示,张淮初心里满是欢喜。他知道,菜菜的加入不仅解决了人手不足的问题,更提升了整体的服务质量——而好的服务,正是留住顾客的关键。
他给菜菜发了一条微信:“菜菜,下周周末你还能来帮忙吗?薪资我给你涨到3000日元\/天,另外还能给你带一份你喜欢的草莓铜锣烧当早餐。”
很快,菜菜回复:“老板,我有空!薪资不用涨,能吃到你做的铜锣烧就很开心啦~”
张淮初笑着放下手机,心里暗暗计划:以后要是周末都能有菜菜帮忙,他就可以尝试推出更多新品,甚至承接更多的批量订单——而这,正是他朝着“开一家小店”的梦想又迈进了一步。
周一早上,张淮初刚把摊位支好,就遇到了一件让他有点无奈的事——一位妈妈带着孩子来买草莓铜锣烧,选好后才发现没带现金,手机也刚好没电了,只能遗憾地拉着孩子离开。
看着两人失望的背影,张淮初心里有点不是滋味:“要是能支持移动支付就好了,这样就不会让顾客白跑一趟了。”
其实之前就有不少顾客跟他提过移动支付的需求,比如上班族小林说“现在都很少带现金了,扫码支付更方便”,妮妮妈妈也说“带孩子出门,能少带点东西就少带点,手机扫码多省事”。
但张淮初一直觉得自己的摊位小,现金交易更简单,就没太在意,直到今天看到顾客因为不能移动支付而离开,他才意识到,支付方式升级已经成了刚需。
中午收摊后,张淮初立刻去附近的便利店,咨询了移动支付的开通流程。
便利店的工作人员告诉他,只需要提供身份证和银行卡信息,下载对应的支付App,绑定账户后,生成收款二维码就能用了,整个过程不到半小时就能完成。
张淮初立刻按照工作人员的指导,开通了移动支付,还特意生成了两个二维码——一个贴在摊位的收银盒上,一个印在小卡片上,方便顾客扫码。
他还在摊位前挂了一块醒目的牌子,上面写着“支持移动支付(微信、支付宝、本地支付App),无现金也能买!”
第二天早上,张淮初刚把移动支付的牌子挂好,上班族小林就来了。“老板,今天能扫码支付了?”小林看着牌子,惊喜地问。
“对!昨天刚开通的,您试试,看方便不方便。”张淮初笑着说。
小林点了一份火腿蛋堡和一杯热柠檬茶,拿出手机扫了一下二维码,输入金额后,很快就支付成功了。
“太方便了!以后再也不用特意带现金了。”小林开心地说,“我还要在社群里跟大家说一声,让大家都知道你这能扫码支付了。”
没过多久,社群里就有人看到了小林的消息,纷纷留言:
“太好了!以后带孩子出门,不用再带现金了,手机一扫就行!”
“我上次就是因为没带现金,没买到抹茶小丸子,这次终于能买了!”
“老板越来越贴心了,不仅小吃好吃,服务也越来越方便!”
有了移动支付,顾客的购买体验明显提升了很多。
之前因为没带现金而离开的顾客,现在都能顺利买到小吃;
还有不少顾客因为支付方便,会多买一份小吃当零食,比如一位年轻女孩说“本来只想买一杯柠檬茶,看到能扫码,就多买了一份草莓铜锣烧,反正付款也方便”。
周三下午,一位游客模样的阿姨来买小吃,她手里拿着手机,有点不好意思地问:“小伙子,我是从外地来的,身上只有现金,但是没带零钱,你这里能找开吗?”
张淮初刚想回答,阿姨又补充道:“要是不好找,我也可以扫码支付,我手机里有钱。”
“阿姨,扫码支付就行,很方便的。”张淮初笑着指了指收银盒上的二维码,“您扫这个,输入金额就能付,我教您。”
阿姨在张淮初的指导下,很快就完成了支付,开心地说:“现在的支付方式真先进,我这老太婆也学会扫码了!你这小伙子真耐心,不像有的店家,看到我不会用就不耐烦。”