线上配送服务运营满一个月时，苏哲提交的用户分析报告显示：振山超市的线上用户留存率达68%，但本地仍有40%的消费者习惯使用大型连锁超市的线上平台。“大型超市的优势是商品种类多，但配送慢、对本地需求响应不及时；我们的核心优势是‘本地熟、配送快、服务暖’，这正是抢占市场的突破口。”林墨在市场策略会上，将抢占本地线上市场的核心定为“以本地特色筑壁垒，以极致服务拉增量”。
差异化竞争的第一步，是打造“本地专属商品库”。林墨带着采购团队走访老城区的手工作坊和周边农户，签下了12家本地特色商户的独家线上授权——包括张记手工馒头、李奶奶酱菜、东坡村现摘蔬菜等。这些商品只在“振山便民”小程序上架，还标注了“本地直供”标识和商户故事。“张记馒头每天早上6点新鲜出锅，我们7点就能上线，配送到家还是热乎的；东坡村的蔬菜早上采摘，上午10点前就能送到顾客手里，这是大型超市根本做不到的。”苏哲在小程序首页设置了“本地特色专区”，上线当天就吸引了200多新用户下单。
针对大型超市“配送半径广、时效难保证”的短板，林墨推出“分钟级配送”服务。她将配送区域细分为12个网格，每个网格配备2-3名专职配送员和1个临时补给点，补给点里提前备好常用商品。“老城区核心区域实现‘15分钟达’，最远的新城区也能‘30分钟内必达’，比大型超市的‘次日达’快了整整一倍。”赵天磊拿着优化后的配送路线图介绍，“我们还推出‘应急单’服务，像孩子的奶粉、老人的药品，可优先配送，最快5分钟就能送到。”
用户裂变活动则让线上用户量呈几何式增长。林墨设计了“老带新双福利”活动：老用户邀请好友注册小程序，双方各得10元无门槛优惠券；邀请3名好友下单，老用户可获得“免费配送月卡”，当月所有订单免配送费。为了激发用户分享意愿，苏哲在小程序里增加了“街坊晒单”功能，用户发布带图好评并分享到社区群，可获得5元积分，积分能直接抵扣现金。“上线一周，就有1200名老用户发起邀请，新增用户突破3000人，其中60%都是通过社区群分享进来的。”苏哲展示着后台数据，“本地社区群的传播力比我们预想的还要强。”
品牌推广则紧扣“本地情怀”。林墨与本地社区合作，推出“振山便民日”活动：每周三在各社区举办“线上下单体验会”，现场教居民使用小程序，下单即送本地特色小礼品；她还邀请本地网红“老街坊李姐”来超市直播，李姐带着粉丝线上逛超市，重点介绍本地专属商品和分钟级配送服务，直播两小时就带动线上订单1500多单。“很多粉丝留言说‘没想到家门口的超市这么贴心’，这就是我们的品牌优势——扎根本地，懂街坊需求。”负责推广的员工说。
为了巩固市场份额，林墨建立了“用户专属服务体系”。根据用户的购物记录，小程序会自动推送个性化推荐——给宝妈推荐母婴用品组合，给老人推荐易消化的食品，给上班族推荐速食套餐。每月还会举办“用户座谈会”，邀请线上活跃用户来超市提建议，上个月就根据用户建议，新增了“宠物用品专区”和“办公用品速达”服务。“大型超市的推荐都是算法生成的，我们的推荐是‘街坊式’的，更懂本地人的生活习惯。”林墨说。
竞争过程中，有大型连锁超市试图通过“低价促销”抢夺用户，但林墨坚持不打价格战，而是通过提升服务品质应对。“他们的低价是临时的，我们的服务是长久的。”她举例说，有顾客反映大型超市的生鲜配送常出现压坏情况，振山超市立刻升级包装，采用分层防震设计；对方推出“满50减5”活动，振山则推出“买生鲜送本地蔬菜”，用更贴合本地需求的福利留住用户。“半个月下来，我们的用户流失率不到3%，反而有不少从大型超市转来的新用户。”苏哲欣慰地说。
两个月后，“振山便民”小程序的本地注册用户突破1.2万人，覆盖了老城区及周边3个新小区的80%住户，线上销售额占比从25%提升至45%，成为本地线上超市的“龙头”。本地商圈协会特意邀请林墨分享经验，她在分享会上说：“抢占本地线上市场，靠的不是资本和规模，而是对本地需求的精准把握，对街坊的真心付出——这才是别人抢不走的核心竞争力。”
庆功会上，赵天磊带着配送团队捧着“配送零投诉”的锦旗走来，张姐则展示着线上用户的好评截图。林墨看着团队成员们的笑容，心里格外坚定：“抢占市场只是第一步，未来我们还要把‘振山便民’的模式复制到周边社区，让更多街坊享受到贴心的线上服务。”窗外的夜色中，超市的配送车仍在穿梭，车灯照亮了老城区的街巷，也照亮了振山超市的线上发展之路。