凌晨两点的凡强科技办公室,依旧被一片刺目的白光笼罩。
中央空调嗡嗡作响,却压不住键盘敲击的噼里啪啦声和此起彼伏的电话铃声。办公区的格子间里,每个人都埋首在电脑前,眼底带着难掩的红血丝,却没人有心思揉一揉——黑五狂欢进入第三天,这场持续七十二小时的销量攻坚战,已经到了最胶着的时刻。
陈凡站在会议室的落地窗前,指尖夹着一支没点燃的烟。窗外是城市的万家灯火,室内是数据面板上不断跳动的红色数字,形成鲜明的对比。他的目光落在手机屏幕上,李强刚刚发来的消息还带着焦灼:“第三家物流商的货车在高速上堵了,预计凌晨四点才能到仓库,现在还有八千单没发出,要不要先跟用户发延迟通知?”
他还没来得及回复,身后传来急促的脚步声,林薇抱着笔记本电脑冲了进来,额前的碎发被汗水浸湿,贴在皮肤上:“陈总,不对劲!咱们的爆款折叠支架,排名突然从平台第三掉到第十了!”
陈凡转身,快步走到会议桌前。林薇把电脑屏幕转向他,上面的实时销量榜单清晰可见——原本稳坐第三的“FANqI折叠无线充电支架”,此刻被三个陌生的竞品挤到了第十位,而那三个竞品的销量曲线,在过去半小时里呈现出诡异的垂直飙升态势,评论区却只有寥寥几条无关痛痒的好评,连一张晒单图都没有。
“刷单。”陈凡几乎是瞬间就下了判断,眉头拧成了疙瘩,“是哪家?”
“看店铺名称,‘环球优选跨境店’,背后是做3c类目的老牌商家,之前跟咱们抢过同一个流量池,被林薇的精细化运营压下去了。”林薇指尖飞快地滑动鼠标,调出对方的店铺数据,“他们的客单价比咱们低二十块,但过去半小时的销量是平时的五十倍,支付账号有大量重复Ip,肯定是找了刷单团队批量操作。”
陈凡的指节轻轻敲击着桌面,发出沉闷的声响。黑五期间,平台的流量倾斜完全跟着实时销量走,排名每掉一位,曝光量就会锐减三成。现在距离黑五结束只剩不到十个小时,要是被对方一直霸占前排,他们筹备了三个月的心血,很可能要功亏一篑。
“孙悦那边怎么样?”他抬头问道。
“客服小组已经全员在岗,现在咨询量是平时的三十倍,主要问发货时效和满减活动,孙悦已经把自动回复优化了三次,还加了人工优先接待通道,暂时没出现差评堆积。”林薇顿了顿,补充道,“但如果排名一直掉,咨询量会越来越少,之前加购的用户也可能被竞品抢走。”
陈凡拿起手机,拨通了李强的电话,语气沉稳:“物流的事先压一压,你现在立刻回公司,带两个仓库主管过来,咱们开紧急会。另外,跟工厂说,折叠支架的库存再调五千件到仓库,不管用什么办法,天亮前必须到位。”
挂了电话,他看向林薇:“整理刷单的证据,把对方的异常销量曲线、重复Ip记录、评论截图都整理好,现在就发给平台的招商经理,强调这是恶意刷单扰乱市场,要求立刻处理。”
“已经在弄了!”林薇点点头,手指在键盘上翻飞,“我还加了咱们过去三个月的真实销量数据和用户评价截图,对比之下,对方的异常更明显。”
不到十分钟,李强带着两个满身灰尘的仓库主管冲进了会议室。他们的工服上还沾着打包盒的胶带痕迹,脸上满是疲惫,却依旧挺直了腰板:“陈总,您吩咐!”
“现在仓库还有多少折叠支架的现货?”陈凡问道。
“加上刚从工厂调过来的三千件,总共还有八千五百件,已经打包好的有三千件,剩下的正在加急打包。”仓库主管连忙回答。
“不够。”陈凡摇头,“林薇,立刻调整活动方案,把‘满299减50’升级成‘限时两小时:满299减80+前五百名下单送无线充电器’,主图和活动页面让张涛马上换,重点突出‘官方正品’和‘现货秒发’。”
“两小时?会不会太急了?”林薇愣了一下,“张涛那边还在处理另外两款产品的页面优化。”
“不急不行。”陈凡的目光锐利如刀,“对方既然敢刷单,肯定会盯着咱们的动作,咱们必须在平台处理之前,用真实销量把排名抢回来。告诉张涛,优先级最高,十分钟内必须上线新页面。”
林薇立刻拿起对讲机喊张涛,李强则皱着眉说:“可是物流那边还堵着,要是下单的人太多,发货时效跟不上,反而会引发投诉。”
“我来解决。”陈凡拿起手机,翻出一个备注“王总”的号码拨了出去。那是他之前对接的大型跨境物流集团华南区负责人,这次黑五的专属专线就是跟他谈的。电话接通后,陈凡直接开门见山:“王总,我是凡强科技的陈凡,现在有个紧急情况,我们的爆款产品突然爆单,仓库有八千单等着发货,但合作的物流商在高速上堵了,能不能麻烦你调两辆应急货车过来?运费翻倍。”
电话那头沉默了几秒,传来王总的声音:“陈总,黑五期间所有货车都派出去了,我得问问调度那边有没有备用车辆……这样,我给你协调两辆同城配送的货车,先把已经打包好的三千单发出去,剩下的等高速上的车到了再补,你看行不?”
“可以!”陈凡立刻答应,“麻烦你尽快,地址我发你微信。”
挂了电话,他长舒了一口气。办公室里,所有人都在各司其职:林薇盯着平台的反馈进度,时不时跟招商经理发消息催促;张涛对着电脑屏幕,手指在数位板上飞快地绘制新的活动主图,屏幕上“限时两小时”的红色字体格外醒目;孙悦的对讲机里不断传来客服的咨询反馈,她一边记录一边调整回复话术;李强则在跟仓库主管交代发货优先级,确保加急订单能先被处理。
凌晨三点,新的活动页面正式上线。
几乎是瞬间,后台的订单提示音就密集得像炸开了锅。林薇盯着数据面板,声音带着抑制不住的激动:“陈总!订单量上来了!每分钟一百二十单,比之前翻了一倍!”
陈凡凑过去看,折叠支架的销量曲线开始以肉眼可见的速度回升,从第十位一路往上冲,第八、第七、第五……仅仅半小时,就回到了第四位,距离第三名只有一步之遥。而那个刷单的“环球优选跨境店”,销量曲线已经开始下滑,显然是刷单团队的额度用完了。
“平台那边有回复了!”林薇突然喊道,“招商经理说已经核实对方的刷单行为,正在处理,预计半小时内会下架对方的违规商品,恢复咱们的排名!”
办公室里响起一阵低低的欢呼,几个年轻的员工互相击了掌,脸上露出久违的笑容。陈凡也松了口气,拿起桌上的矿泉水喝了一口,冰凉的液体顺着喉咙滑下去,稍微缓解了熬夜的疲惫。
就在这时,孙悦突然拿着手机跑了进来,脸色煞白:“陈总!不好了!咱们的折叠支架被投诉了!平台发来通知,说有二十多个用户同时举报,说咱们的产品是假货,要求立刻下架核查!”
陈凡的心猛地一沉,快步走到孙悦的电脑前。平台的通知清晰地显示:“接用户投诉,您店铺的‘FANqI折叠无线充电支架’涉嫌售卖假冒伪劣产品,现临时下架该商品,待平台核查后再恢复上架。核查期间,相关订单暂停发货。”
“假货?怎么可能!”林薇失声说道,“咱们的产品都是独家供货,还有防伪标识,每一件都有溯源码,怎么会是假货?”
孙悦的手指颤抖着点开投诉列表,那些投诉用户的账号都是新注册的,没有任何购买记录,投诉内容一字不差,显然是有组织的恶意投诉。“这些账号的注册Ip都来自同一个城市,而且……”孙悦顿了顿,声音带着难以置信,“其中一个账号的绑定手机号,我好像在哪见过,是之前周坤公司的员工!”
陈凡的瞳孔骤然收缩。周坤的宏图贸易不是已经倒闭了吗?怎么还会有人针对他们?难道是周坤贼心不死,背后指使的?
“林薇,立刻联系平台,提交防伪标识的证明、工厂的供货合同、产品溯源码的查询记录,要求加急核查!”陈凡的声音带着一丝不易察觉的颤抖,不是因为害怕,而是因为愤怒,“孙悦,整理所有投诉用户的信息,包括Ip、手机号、注册时间,看看能不能找到更多线索。李强,立刻暂停折叠支架的发货,但是跟仓库说,继续打包,一旦平台恢复上架,马上发出。”
所有人都行动起来,办公室里的欢呼瞬间消失,取而代之的是一种压抑的紧张。陈凡走到落地窗前,再次点燃了那支烟,烟雾缭绕中,他的眼神变得格外深邃。
折叠支架是这次黑五的核心爆款,目前已经积压了一万两千多单,要是平台核查时间过长,不仅这些订单会面临退款潮,店铺的权重也会受到严重影响,甚至可能影响其他产品的曝光。而更让他不安的是,这次的恶意投诉和之前的刷单,显然是有人在背后精心策划的,目的就是要在黑五的最后时刻,给他们致命一击。
就在这时,他的手机突然震动了一下,收到一条陌生号码发来的短信,内容只有短短一句话:“陈凡,黑五的蛋糕,不是谁都能吃的。你挡了别人的路,就该有觉悟。”
陈凡握紧了手机,指节因为用力而发白。这条短信是谁发的?是那个刷单的“环球优选跨境店”?还是背后的周坤?或者,是还有更大的势力在盯着他们?
平台的核查还没有结果,积压的订单越来越多,背后的黑手身份不明,而黑五的结束时间,只剩下不到八个小时了。他看着电脑屏幕上被下架的产品页面,心中涌起一股强烈的预感——这场黑五大战,远远没有结束,真正的危机,才刚刚开始。