十一月的寒风裹着细雨，打在晚香斋的木门上，发出轻微的声响。林默站在柜台后，看着窗外稀疏的人流，眉头紧紧皱着 —— 自从三天前全国快递配送开通后，总店的客流量不仅没涨，反而下降了 10%，每天来买糕团的老顾客少了不少，连之前热闹的小程序咨询群，也变得冷清起来。
“林哥，你看本地社区论坛上的帖子了吗？” 李萌萌拿着手机匆匆走进来，声音里带着焦急，“有人在上面说咱们家‘定制糕团用劣质原料，吃了对身体不好’，还说‘快递的糕团都是临期产品，卖不出去才寄给外地顾客’，下面好多人跟帖，都在质疑咱们的品质！”
林默连忙接过手机，点开帖子 —— 发帖人的 Id 是 “甜时光掌柜”，不用想也知道是张远。帖子里满是恶意揣测，还附了几张模糊的照片，说是 “林记仓库里的过期原料”，可仔细一看，照片里的包装根本不是晚香斋用的品牌。下面的评论区里，不少不明真相的顾客都在担心：“我之前经常给孩子买他们家的无添加糕团，要是原料有问题可怎么办？”“还好没下单快递，原来都是临期的，太坑了！”
“太过分了！他这是故意造谣！” 林默的手指攥得发白，心里又气又急。之前张远模仿定制服务、贴诋毁海报，他都忍了，可这次张远竟然用虚假言论抹黑品牌，要是不及时澄清，之前积累的口碑就全毁了。
苏晚刚好从操作区出来，听到两人的对话，快步走过来：“别着急，越是这种时候越要冷静。张远就是看到咱们开通全国配送，生意好了，才故意搞这种小动作。咱们得拿出证据，让顾客知道他说的都是假的，不能让他毁了晚香斋的名声。”
她的话让林默渐渐冷静下来。他深吸一口气，拿出笔记本，开始梳理应对思路：“首先得收集证据，证明咱们用的是优质原料，快递的糕团都是当天制作的；然后把证据公开，让顾客看到真相；最后还得监测舆情，看看危机有没有得到控制。萌萌，你先把张远的帖子截图保存，再去整理异地顾客的好评，特别是带实物照片的，越多越好。”
“我现在就去！” 李萌萌立刻抱着电脑，坐在角落开始工作。林默则拿起电话，联系原料供应商 —— 有机面粉供应商、桂花种植基地、代糖厂家，让他们尽快发来最新的检测报告和资质证明。苏晚则走到操作区，翻出最近一周的生产记录和快递发货单，每一张单子上都清晰地写着 “当天制作、当天发货”，还有师傅们的签字确认。
第二天一早，林默就收到了供应商发来的所有资料：有机面粉的检测报告上，“农药残留”“重金属含量” 等项目均标注 “未检出”；桂花种植基地的资质证明里，详细写着桂花的采摘时间和质检流程；代糖厂家的报告也显示，所用代糖符合国家食品安全标准。林默把这些资料扫描存档，又整理了 50 位异地顾客的好评截图 —— 有上海顾客拍的 “刚收到的蟹壳黄，还是热乎的”，有广州顾客晒的 “无添加桂花糕，孩子吃得特别香”，每一张照片都真实可信。
“这些证据够了吗？” 林默把资料递给苏晚，心里还有些不确定。苏晚仔细翻看着，点了点头：“还得再加一个‘原料溯源’的视频，光有文字和图片不够直观，视频能让顾客更清楚地看到咱们的原料有多好。咱们可以去原料仓库拍一拍，再去操作区拍制作过程，让顾客知道咱们从头到尾都经得起检验。”
林默觉得这个主意很好，立刻拿起相机，和苏晚一起去原料仓库拍摄。仓库里，有机面粉袋整齐地堆放在货架上，每一袋都贴着标签，写着生产日期和保质期；桂花被装在密封罐里，散发着清甜的香气，罐身上印着 “凌晨 5 点采摘” 的字样；代糖、低 GI 面粉等原料也都分类摆放，旁边放着对应的检测报告。林默一边拍摄，一边解说：“大家现在看到的，就是咱们晚香斋用的所有原料，每一样都有正规的检测报告，从源头保证品质，绝对不会用劣质原料。”
接着，他们又去了操作区，拍摄师傅们制作糕团的过程。苏晚站在镜头前，手里拿着刚揉好的面团：“咱们的快递糕团，都是当天制作、当天发货，从揉面到包装，不超过 4 小时，绝对没有临期产品。大家收到的每一份糕团，都和在店里买的一样新鲜。”
当天下午，李萌萌就把拍摄好的 “原料溯源 vlog” 剪辑完成，上传到了抖音。视频里，从原料仓库到操作区，每一个细节都清晰可见，最后还附上了所有检测报告的完整版和快递发货记录。配文写道：“面对恶意诋毁，我们用事实说话！晚香斋承诺，所有原料均符合国家标准，所有快递糕团均为当天制作，欢迎大家监督！”
同时，林默在小程序上新增了 “品牌公示” 板块，把原料检测报告、快递发货记录、异地顾客好评截图等所有证据都上传上去，还设置了 “留言答疑” 功能，顾客有任何疑问，都能随时咨询，客服会在 1 小时内回复。
视频发布后，反响远超预期。短短 24 小时，播放量就突破了 10 万，点赞量超过 2 万。不少本地顾客在评论区留言：“之前还担心原料有问题，看了视频就放心了，明天就去店里买！”“张远也太缺德了，竟然造谣，还好林记拿出了证据。” 还有异地顾客晒出自己的快递单号：“我 11 月 5 号下的单，6 号就收到了，糕团还是新鲜的，为林记点赞！”
林默每天都会监测舆情数据：社区论坛上，张远的虚假言论浏览量以每天 20% 的速度下降，一周后下降了 60%，跟帖质疑的人越来越少；小程序的咨询量中，“质疑原料” 的占比从之前的 30% 降到了 5%，大部分顾客都是来咨询全国快递配送的；总店的客流量也渐渐恢复，甚至比之前还多了 5%，不少老顾客特意来店里说：“我们都知道张远是造谣，以后还来你家买糕团！”
在应对舆情的过程中，苏晚还主动联系了本地媒体，讲述晚香斋 “传统 + 创新” 的故事。记者来到店里，拍摄了师傅们手工制作糕团的过程，还采访了林默和苏晚，了解晚香斋从一家小店发展到开通全国配送的历程。报道发布后，不少读者都被晚香斋坚守传统、追求品质的精神打动，纷纷留言支持：“这样的老字号，值得我们信任！”“以后会多支持晚香斋，抵制恶意竞争。”
更让林默意外的是，社区论坛的管理员看到张远的虚假言论后，不仅删除了帖子，还给他发了警告；有几位顾客甚至向市场监管部门举报了张远的 “恶意竞争” 行为，希望能规范市场秩序。张远的摊位前，也变得冷清起来，之前被他吸引的顾客，知道真相后，都纷纷回到了晚香斋。
一周后，舆情危机终于得到了彻底控制。林默和苏晚坐在休息区，看着恢复热闹的店铺，心里满是感慨。“这次要是没有你冷静分析，我可能早就去找张远对峙了，那样反而会让事情更糟。” 林默看着苏晚，真诚地说。之前遇到张远的挑衅，他总是忍不住想当面反驳，可这次他学会了用 “数据 + 证据” 理性维权，既维护了品牌名誉，又赢得了顾客的信任。
苏晚笑了笑：“咱们是一个团队，本来就该互相配合。你用证据理性应对，我用故事传递情感，这样才能更好地化解危机。不过张远这次没占到便宜，以后说不定还会搞别的小动作，咱们得提前做好准备。”
李萌萌也补充道：“我听社区论坛的网友说，张远的摊位最近一直在打听快递配送的事情，说不定他也想模仿咱们开通全国配送。要是他真的这么做，肯定还会用低价吸引顾客，咱们得想好应对策略。”
林默点了点头，心里已经有了打算：“不管他模仿什么，咱们只要守住品质和诚信，就不用怕他。接下来咱们可以继续优化全国配送服务，比如增加快递线路、推出更多口味的小份装，还可以把‘原料溯源’做成系列 vlog，让更多顾客了解咱们的用心。”
夕阳透过窗户，洒在晚香斋的操作区。师傅们正在忙碌地制作新一批糕团，空气中弥漫着桂花和面粉的香气；柜台前，几位老顾客正在笑着聊天，手里拿着刚买的无添加糕团；林默、苏晚和李萌萌围坐在一起，讨论着后续的发展计划，眼神里满是坚定。
“今天，咱们终于化解了这场舆情危机。” 李萌萌在当天的 “糕团日记” 里写道，“面对恶意诋毁，我们没有退缩，而是用事实和证据证明了自己。感谢每一位相信晚香斋的顾客，是你们的支持，让我们有勇气面对挑战。未来，我们会继续坚守品质，把最好的糕团带给大家，也会用更多的创新，让传统手艺焕发新的活力。”
日记发布后，评论区里满是鼓励的话语：“林记加油，我们永远支持你！”“张远的小伎俩不会得逞的，好品牌经得起考验。” 看着这些温暖的留言，林默心里清楚，这场危机不仅没有打垮晚香斋，反而让品牌更加深入人心。而张远的恶意竞争，也让他明白，只有坚守初心、诚信经营，才能让晚香斋在竞争中走得更远、更稳。他隐隐觉得，张远不会就此罢休，但无论未来有多少挑战，他和团队都有信心去面对，因为他们背后，有无数顾客的信任和支持。