三月的春风吹绿了老街的梧桐枝,巷口的早点摊渐渐热闹起来,可甜时光的摊位前,却始终冷冷清清。张远坐在折叠椅上,手里捏着手机,屏幕上是他刚给第五家快递公司打的通话记录 —— 听筒里还残留着客服客气却坚决的拒绝:“抱歉张先生,您的投诉率超过 20%,不符合我们的合作标准,实在无法合作。”
他抬头看了看摊位后的泡沫箱,里面堆着近 500 份桂花糕,都是三天前做好的,本想靠本地配送走量,可现在快递渠道全断了,这些糕团再放两天就要变质。风一吹,泡沫箱的盖子轻轻晃动,露出里面透明塑料袋装着的糕团,有的已经开始泛潮,没了刚出炉时的金黄。
“张老板,还卖不卖啊?上次买的糕团都碎了,这次能好点不?” 一位路过的大爷停下脚步,犹豫地看着泡沫箱。张远立刻站起身,挤出笑容:“大爷,这次都是好的,便宜卖您,6 块钱一盒,比林记便宜 4 块!” 大爷摇了摇头:“便宜是便宜,可上次吃着又干又硬,还是算了吧。” 说完,转身走向巷深处的晚香斋。
张远看着大爷的背影,狠狠踹了一脚旁边的纸箱,纸箱里的塑料袋发出 “哗啦” 的声响,像极了他此刻的心情。他掏出烟,刚点上,就看到林记的李萌萌提着相机从巷口走过,正对着街景拍摄,想必是在为新的短视频找素材。张远赶紧把烟掐灭,背过身去 —— 他不想让林记的人看到自己的狼狈。
李萌萌其实早就注意到了甜时光的窘境,回到晚香斋,她立刻把看到的情况告诉了林默和苏晚:“张远的摊位前根本没人,泡沫箱里堆了好多糕团,看那样子像是卖不出去了。我刚才听快递站的老板说,所有快递公司都拒绝跟他合作了,他的配送业务彻底停了!”
操作区里,苏晚正在给刚出炉的蟹壳黄刷一层薄油,闻言动作顿了顿:“配送渠道断了,他的生意肯定受影响。不过咱们也得小心,他要是急了,说不定会搞低价倾销,把库存清掉。”
林默坐在休息区,手指轻轻敲击着桌面,脑子里已经开始梳理情况:“萌萌,你去帮我查两件事:一是张远现在的库存大概有多少,主要是哪些产品;二是最近咱们的客流量变化,有没有因为他的问题出现增长。”
李萌萌立刻行动,通过巷口的早餐摊主、快递站老板,还有常去甜时光的几位顾客,很快收集到了信息:“张远大概有 500 份库存,主要是桂花糕和芝麻酥,已经放了三天;咱们的客流量最近三天涨了 15%,有不少顾客说‘甜时光的糕团不好吃,还是来林记买放心’。”
当天下午,林默召集团队开了个短会,讨论接下来的应对策略。李萌萌率先发言:“现在张远没了配送渠道,客流量也降了,咱们正好趁机搞个促销,比如‘满 30 减 5’,把他的顾客都吸引过来,扩大市场份额!”
负责收银的王姐也附和道:“是啊,最近好多顾客都是从甜时光转过来的,要是能留住他们,以后就是咱们的老顾客了。”
苏晚却摇了摇头,拿起刚做好的蟹壳黄递给大家:“咱们不能只看眼前的利益。张远现在库存积压,要是咱们搞低价促销,他说不定会跟咱们打价格战,把价格压得更低,最后两败俱伤。而且那些因为低价来的顾客,忠诚度不高,等张远缓过来,说不定又会走。”
林默点了点头,认同苏晚的看法:“苏晚说得对。咱们得先搞清楚,张远要是清库存,会影响到咱们哪些客群。萌萌,你再做个调研,看看咱们的顾客里,有多少是对价格敏感的,平时会比较林记和甜时光的价格。”
第二天,李萌萌的调研结果出来了:“咱们的顾客里,只有 5% 是纯价格敏感型,他们平时会在两家之间比价,哪家便宜买哪家;剩下的 95% 都是因为咱们的品质、口感或者体验活动来的,对价格不敏感。”
林默看着调研数据,心里有了决定:“既然只有 5% 的客群可能受影响,咱们就不用跟进低价。反而可以推出‘买二送一’的活动,不过不是所有产品,只针对咱们的特色产品 —— 蟹壳黄和芝麻酥。这样既能吸引顾客,又能突出咱们的差异化优势,避免陷入低端价格战。”
苏晚补充道:“咱们还得在活动宣传里强调品质,比如‘买二送一,品质不变’,让顾客知道咱们不是靠低价,而是靠性价比。另外,我会多做一些试吃品,放在门口,让那些从甜时光转过来的顾客尝尝,加深他们对咱们品质的印象。”
活动推出当天,晚香斋的门口就排起了小长队。李萌萌拿着话筒,笑着对排队的顾客说:“今天的蟹壳黄和芝麻酥买二送一,都是刚出炉的,大家可以先尝尝试吃品,好吃再买!”
一位之前常去甜时光的阿姨接过试吃品,咬了一口蟹壳黄,眼睛一亮:“哎呀,这比张远家的好吃多了!又酥又香,上次买他的,咬着跟石头似的。” 旁边的顾客纷纷附和,队伍前进的速度更快了。
林默站在柜台后,看着眼前的景象,心里却没有放松。他知道,张远不会就这么算了。果然,当天下午,就有顾客反馈:“张远开始清库存了,桂花糕 6 块钱一盒,还买一送一,好多人在抢。”
李萌萌有些担心:“会不会影响咱们的生意啊?6 块钱买两盒,也太便宜了。” 林默却很平静:“别担心,他的糕团已经放了三天,口感肯定差。那些抢低价的顾客,吃了不好吃,下次还是会来咱们这儿。”
事实果然如林默所料。第二天,就有顾客在小程序留言:“昨天买了张远的低价糕团,回家一吃,都受潮了,根本没法吃,还是林记的靠谱!” 还有顾客说:“再也不贪小便宜了,吃坏肚子不值得,以后只买林记的。”
张远的低价倾销并没有持续多久。三天后,李萌萌带来消息:“张远的库存清得差不多了,不过他好像没打算放弃,我昨天看到他在跟原料供应商打电话,不知道在说什么。”
林默心里一动,立刻给供陈粮的小杨打了个电话 —— 自从合作定制面粉后,两人偶尔会联系,分享一些行业信息。电话接通后,小杨犹豫了一下,还是说了实话:“林哥,昨天张远给我打电话,说想从我们这儿订面粉,还说愿意出比你高 20% 的价格,让我优先给他供货。我没答应,毕竟咱们合作得好好的,而且他的口碑太差,我怕后续有麻烦。”
林默握着手机,心里一沉 —— 张远果然没打算退出,反而开始从供应链上想办法,试图通过高价抢原料,影响自己的生产。“小杨,谢谢你告诉我这些。后续要是他再联系你,你及时跟我说。”“放心吧林哥,我心里有数。”
挂了电话,林默把情况告诉了苏晚。苏晚皱起眉头:“他这是想断咱们的原料啊?还好小杨靠谱,不然咱们的生产都要受影响。”“是啊,” 林默叹了口气,“看来这场竞争还没结束,只是暂时歇了歇。咱们得提前准备,跟供陈粮签订长期供货协议,锁定原料,避免他再搞小动作。”
当天下午,林默就和小杨签订了为期一年的长期供货协议,约定每月供应 500 公斤常规面粉,以及 200 公斤定制配比面粉,价格保持稳定,且供陈粮不得将同等品质的面粉供应给甜时光。同时,林默还跟之前合作的桂花供应商、代糖供应商也重新确认了合作,确保整个供应链的稳定。
夕阳西下,晚香斋的灯光渐渐亮起。操作区里,苏晚正在制作新一批的定制面粉蟹壳黄,面团在她手里揉得光滑有韧性;林默坐在休息区,看着新签订的供货协议,心里稍微踏实了些;李萌萌则在剪辑当天的 “糕团日记”,视频里,顾客们排队买蟹壳黄的场景格外热闹。
“今天,巷口的甜时光开始低价清库存,可我们没有选择跟进。” 李萌萌在日记里写道,“因为我们知道,真正的竞争不是靠低价抢顾客,而是靠品质留住顾客。张远的配送渠道断了,可这并不意味着竞争结束,我们还要继续做好产品,稳住供应链,才能在未来的挑战中站稳脚跟。”
日记发布后,评论区里满是支持的声音:“支持林记,不搞低价竞争,靠品质说话!”“之前吃了张远的低价糕团,难吃死了,还是林记的好!” 林默看着这些留言,心里清楚,虽然现在竞争暂歇,但张远的动作已经给了他们预警 —— 未来的路,还需要更谨慎、更用心地走。
他站起身,走到操作区,看着苏晚专注的侧脸,轻声说:“咱们得加快脚步,把高端系列和跨境业务做好,扩大优势。只有自己足够强,才不怕别人的竞争。” 苏晚抬起头,笑着点头:“放心吧,咱们一起努力。”
窗外,夜色渐浓,老街的灯光一盏盏亮起,晚香斋的招牌在灯光下显得格外温暖。林默知道,这场暂歇的竞争,不是结束,而是新的开始。他和团队已经做好了准备,用品质和用心,迎接未来的每一个挑战。