线上订单越来越多,物流成了新问题:部分偏远地区快递费高,且酱菜属于易碎品,运输中常有破损,客户投诉增多。
沈清辞和顾景琛一起考察了多家物流公司,最终和一家口碑好的公司签订合作协议,定制了防震包装。同时,他们对偏远地区实行“满额包邮”政策,减少客户负担。这些措施解决了物流难题,线上好评率大幅提升,回头客也越来越多。
定制的防震包装刚投入使用,沈清辞就亲自拆了一箱从偏远山区寄回的试运包裹。泡沫棉紧紧裹着玻璃瓶,外层还有加厚瓦楞纸箱和防撞气囊,打开后瓶身光洁无损,酱菜的香气透过密封盖隐约溢出。她笑着转头看向顾景琛:“这下总算能放心了。”
顾景琛拿起手机,翻看着线上店铺的评论区,眼底满是欣慰:“你看,最近的好评都在夸包装扎实,还有人说满额包邮太贴心,特意拉着邻居一起下单。”屏幕上密密麻麻的“回购”“推荐”字样,映得他眉眼愈发柔和。
物流难题解决后,沈记酱菜的线上订单量又翻了一倍。沈清辞趁机优化店铺页面,将原料种植的实景照片、溯源扫码入口放在显眼位置,还新增了“客户晒单”板块,不少买家主动分享用餐场景,配上“配粥绝了”“孩子爱吃”的好评,无形中为店铺做了宣传。
顾景琛则忙着对接物流公司,细化配送流程,甚至专门定制了印有“沈记酱菜”字样的专属快递箱,箱内附赠试吃装和手写感谢信。“细节能留住客户。”他和沈清辞解释,“每一份包裹都让客户感受到用心,回头率自然会更高。”
果然,没过多久,就有老客户在评论区留言:“每次收到包裹都像拆礼物,感谢信太暖了,试吃的新口味也超惊艳!”这样的评论带动了更多新客户下单,店铺的口碑在各大购物平台渐渐发酵,甚至有美食博主主动联系,想合作推广。
沈清辞抓住机会,和几位粉丝量可观的博主达成合作,寄去不同口味的酱菜礼盒。博主们的测评视频发布后,画面里晶莹的酱菜搭配白粥、馒头的场景极具诱惑力,评论区满是“求链接”的留言,沈记酱菜的线上销量再创新高。
为了回馈客户,沈清辞和顾景琛商议后,推出了“老客专属福利”:累计消费满一定金额,就能兑换定制酱菜礼盒,还能优先体验新品。这项活动刚上线,就有不少回头客主动参与,甚至组建了沈记酱菜的粉丝群,群里每天都有人分享吃法,热闹非凡。
这天傍晚,沈清辞坐在作坊的小院里,看着手机上不断跳出的订单提醒,嘴角止不住上扬。顾景琛端来两碗桂花羹,在她身边坐下:“现在物流稳了,口碑有了,我们可以考虑拓展线下渠道,比如进入各大商超。”
沈清辞舀了一勺桂花羹,甜香在口中散开,眼神渐渐明亮:“我也是这么想的。线上线下同步发力,沈记酱菜就能走到更多人身边了。”晚风拂过,带来院子里菊花的清香,两人望着远处的灯火,心中对未来充满了憧憬。